Tiada siapa boleh menjangkakan perubahan yang berlaku dalam eko-perhubungan di tahun 2020 dan kehadapan. Manakan tahu ‘servicescape’ tahun 2020 benar-benar bertukar.
Dahulunya, setiap daripada kita perlu keluar mencari makanan, kini makanan sampai kepada kita terus ke rumah. Dahulunya berlumba-lumba ke menara gading, kini sekolah dan universiti di mana-mana. Bahkan sekolah di rumah menjadi trend terkini. Tiada lagi perlu ke showroom kereta hingga 10 lawatan, cukup dengan satu lawatan untuk ‘close deal’ sebab ‘product review’ boleh diperolehi di sosial media. Segala maklumat kini di hujung jari sahaja. Proses membuat keputusan telah bertukar dengan drastiknya.
Sarjana mengsyorkan agar kemahiran berkolaborasi adalah ‘the way forward’. Wujudnya perkataan ‘coopetitor’ di dalam Kamus menandakan perlunya bekerjasama dengan pesaing.
Berita baiknya, teknik untuk memulakan langkah kolaborasi dan memulakan jaringan bukanlah ‘rocket science’, ia boleh dan perlu dipelajari. Kemahiran untuk memulakan satu-satu jaringan baru bahkan mengekalkan kenalan dan jaringan sedia ada dilihat satu kemahiran penting.
Pengamal bidang sumber manusia kini berubah cara dan gaya. Pengamal industri pemasaran juga perlu lebih cakna teknologi bahkan perlu ada kemahiran tinggi untuk memasarkan produk atau perkhidmatan cara dan norma baru. Pesan sarjana, “Change or be changed”. Tahun 2021 ini adalah tahun bekerjasama, tiada pilihan.